[面试七天乐]第二天（晚02）--复杂局面之其它类

杨凡

第一节 复杂局面之其它类

1．有10多个群众到机关SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。），并扬言不解决问题，就绝食，领导委托你接待SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）群众，你怎么办？
出题思路：考察考生解决群众问题的能力
答案解析：这是一道SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）问题，也是公务员工作中经常遇到的问题，公务员工作做就是群众的工作，所以解决群众的问题非常重要。这道题的难点在于，如何解决问题？大多数考生没有实际工作经验，而这又是一种实践性很强的题目，所以大部分考生会在答案中缺乏实在的内容，言之无物。其实关于群众的SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）问题，我们一般可以分为三大类：一是群众反应的问题符合相关的政策；二是不符合相关的政策；三是虽然不符合相关的政策，但群众有实际的困难。根据三种类型，我们再给出相应的解决办法就容易多了。
参考答案：群众的利益无小事，对待群众的问题，我一定要认真地去解决，所以，面对这种情况，我会这样来处理：
第一、热情接待SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）群众，安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪 。
第二、认真倾听群众SF（即群众越过底层相关国家机关到上级机关反映问题并寻求解决的一种途径。）的原因，并且作好记录。
第三、根据具体情况及时处理，如果群众的要求符合相关的政策，那我应该按照相关的政策程序解决好群众的问题，如果符合相关的政策，那么我应该给群众耐心说清楚，讲清相关的规定，争取他们的理解和支持。如果群众的确有实际困难，政策没有明确规定，那么我应该及时向领导汇报，争取早日解决群众的问题，同时安慰他们，要求他们回到工作岗位。
下来之后整理材料，向领导及时汇报情况。同时我也相信，作为一名公务员，只要能做到依法办事，维护群众的利益，那么我们也一定能得到群众的理解和支持。
2．旧城改造个性钉子户，漫天要价，领导安排你处理此事，你有什么打算？
出题思路：考察考生解决问题的能力
答案解析：同上
参考答案：如果领导安排我处理此事，我会这样来做：
第一、深入现场基层，全面了解原因。如果钉子户的要求符合政策，告诉他放心，一定会按照相关政策给予解决
第二、如果不符合政策，耐心向他宣传相关的规定，让他明白配合城市建设是我们每个公民应尽的义务，如果他不搬，将会通过法律的程序解决，他将会受到更大的惩罚。
第三、如果他的确有困难 ，及时向上级反应，力争给他圆满解决。
总的说来，作为一名公务员，在工作中难免遇到类似的棘手的事情，只要我们遇事坚持原则，将依法行政同维护人民群众的合法利益结合起来，那么一切问题都将迎刃而解。
3．你的二位领导有矛盾分别向你诉说，对此你怎么办？
类似题：你参加工作不久，发现二位主要领导矛盾突出，并分别得到部分老同志的支持，暗中形成两派，有的老同事暗示你要支持谁反对谁，你怎么想？又怎么办？
出题思路：考察考生如何正确地面对身边人的矛盾，是否具备团结的精神
答案解析：破题+坚持三个原则树立一个观点：
有很多考生回答这个题时，都会搞不清状况，搞不清自己的角色，一开始答题就说我要维护领导之间的团结，要了解领导之间的矛盾，并分别谈话做思想工作。出发点虽然是好的，可是仔细想一下妥吗？你是什么身份呢，能分别找领导谈话，做思想工作吗？所以回答这道题，考生尤其要搞清楚自己的角色，是下属。那么面对领导的矛盾，我们必须坚持三个原则树立一个观点
参考答案：一方面说明了上司对我的信任，另一方面，如果解决不好，将会陷入两难的局面，所以我会冷静地思考，理智地对待。我的处理方法有以下几点：
第一、要坚持感情中立的原则。不介入矛盾。只当收音机，不当传话筒，不在两位上司之间去传话过话，不拨弄事非，火上浇油，不在群众中散布两位上司的矛盾。
第二、坚持工作态度端正的原则。坚持以工作为重，不会因为两位上司的矛盾，影响到我工作的积极性，我会一如既往地认真工作，不管是哪个上司布置的工作，安排的任务，我都会做好。
第三、坚持维护团结的原则。一个单位的团结是战斗力；作为一名公务员，凡是有利于团结的话，多说；有利于团结的事，多做。凡是不利于团结的话坚决不说，不利于团结的事，坚决不做。
作为一名公务员，应该牢固团结就是力量的观点，在任何时候，都要维护组织和单位的团结，都要做好自己，协调好身边的各种关系。
4．在你朋友当中，有两位朋友由于发生一些矛盾而中断往来，如果需要协调，你会如何做？
出题思路：考察考生处理生活中各种矛盾的能力
答案解析：这道题比较简单，也是我们生活中经常遇到的问题，考生一般都有正确的思路，而且这道题与上题不同，是朋友之间的矛盾，那么考生完全可以站在朋友的角度，合理介入，并运用沟通、交流、分别谈心的方式解决问题。
参考答案：（破题）冤家宜解不宜结。朋友之间发生了一些误会而导致矛盾，我应该积极地去化解和消除。
第一、了解双方发生矛盾的主要原因，找出根源；
第二、根据了解的情况，分别做双方的思想工作，使双方能够相互了解对方的想法，取得谅解；
第三、寻找适当的机会聚会，将双方喊到一起面对面的交流思想，化解矛盾，消除误会。
最后，要相信通过自己的努力一定能让两位朋友合好如初，作为一名年轻人，应当树立团结就是力量的观点，多做一些维护团结的事情。
5．你主持一次会议，两位同志争论不休，并得到部分同事的支持，使会议陷入僵局，你怎么办？
出题思路：考察考生掌控局面，解决矛盾的能力
答案解析：此题从两个方面出发，一是要解决矛盾，保证会议的顺利进行，二是维护团结。通过对问题的解决，要展现考生处理矛盾的能力和团结观点
参考答案：会议质量的高低，主持人是关键，如果我作为主持人，遇到这种情况，首先要保持冷静，然后采取以下对策：
首先，平息争论，安抚好两人的情绪，迅速判断双方争论的内容与今天会议的主题是否一致，如果与主题无关，或偏离了主题，则暂停争论，把会议引向主题。
其次，如果争论的内容未偏离主题，那么要根据内容的重要程度分门别类处理：①重大问题，时效性不强，可缓一步，待会后进一步交换意见，充分论证，形成共识后再进行开会，使决策更加民主、透明；②需要立即做出决定的，要引导大家冷静分析两种意见的优劣、长短，最后按照民主集中制的原则予以决定。
最后，如果会议又方各执一词，场面很紧张，那么可以定做暂时休会半小时，待大家冷静下来之后再开会。
总的说来，我认为作为一个团队，一个集体，一方面要提倡畅所欲言，各抒己见，真理才会越辩越明；另一方面也要反对由于工作上意见的分歧而影响同事间的团结。
6．你在依法行政中，收到一封恐吓信，你怎么办？
出题思路：这是一道应变能力题，考察考生的原则性和处事能力
答案解析：运用八字方针解题，但措施提前，反思放在后面。好多考生答这道题都答得不完整，只说到了面对威胁，仍然坚持依法行政，但对自己的保护意识却不够强。要知道作为一名公务员，虽然要“威武不能屈”，可也要避免无谓的伤亡，所以面对恐吓，对自己应有起码的保护意识。也有考生答到要消除自身的潜在危机，但方法是与写恐吓信的人交流，这反映了我们考生对社会实际情况的不了解，写恐吓信的人怎么可能轻易被找到。所以，回管这类似的题时，我们还要注意自己方式方法的可行性。
参考答案：作为一名公务员，在执法过程中，难免会触及少数人的利益这是很正常的，是无法避免的。遇到这样的事，我的处理方法有以下几点：
首先，保持冷静，不能惊慌失措。为了自身安全，我应该及时向领导汇报，争取组织的帮助；向公安机关报案，争取公安部门的保护。同时自己和家人应该提高警惕，作好自我保护，减少不必要的伤亡。（对策）
其次， 针对此事，应当进行反思 ，查找原因：第一，是不是因我执法的过程中，方法简单，态度粗暴，从而引起了一些人的反感。如果是这个原因，我应该意识到其严重性，在以后的工作中改变执法的方式，做到人性执法。
第二，也有可能是我虽然做到了依法行政，但对法律政策的尺度没有把握好，所以引起了一些人的不满，如果是这个原因，那么我应该有错必改，在依法行政的同时还应做到合理行政。（反思）
最后，当然，如果我经过反省，自己的确是问心无愧，那么我会在以后工作中始终坚持原则，不能因为收到一封恐吓信就退缩，不管在什么条件上，我都会依法行政，要坚信邪不压正。（扬弃）
课堂提示：晚上课程到此，请各位同学系统归纳总结全天课堂，同时训练下课后的13、14、15题，明天见！