招警面试模块答题思路与技巧

杨凡

招警考试是公务员选拔体系中非常特殊的一类考试。招警考试的目的是要为我们的人民警察队伍输送新鲜的血液，竞争非常激烈。面对竞争如此激烈的招警面试，各位考生怎样才能脱颖而出，怎样能在千篇一律的众多答案中凸现个性让考官眼前一亮，怎样真正展现自己的才华与风采呢？华图教育集团面试专家将为您的招警面试提供不同模块答题思路的解析与技巧的阐述。
　　河南招警面试一般采用结构化面试的形式，主要考查应试者的综合分析能力、语言表达能力、应变能力、计划组织协调能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表等。从历年河南招警考试的面试题可以看出其命题规律：题量较大、题型丰富，涵盖了结构化面试自我认知与岗位匹配、综合分析、组织管理、人际沟通、应急应变等各类题型；命题背景和招考岗位息息相关，强调“干什么，考什么”。建议广大考生在备考时将招警的独特之处与大家的思维习惯进行最大程度的融合。
　　招警面试的基本题型包括五类：自我认知类、人际沟通类、组织管理类、综合分析类、应急应变类。下面我们分别对这五类试题的解题思路做一个总体梳理：
　　一、自我认知与职位匹配类
　　自我认知类题型的一般考查要点包括：个人经历；个性特征；报考动机；工作计划等。招警面试中此类试题为常考题型，且常与综合分析试题结合考查，不能不引起考生的高度重视，有备方能无患。良好的自我认知能力，不仅对于答好自我认知类题目本身帮助很大，对于答好人际沟通类题目、综合分析类题目也有很大的帮助作用，在人际沟通类题目和综合分析类题目的解答中，往往需要考生结合自身报考岗位作表态，这就需要考生有很强的自我认知能力。报考人民警察的动机在这里显得尤为重要，需要考生在考前做到认真准备。
　　自我认知与职位匹配类试题，有三种主要类型：
　　第一类是直接型。直接型的设问方式有如下几种：“请介绍一下你自己”、“请问你有那些优缺点”、“请问你为什么要报考警察岗位”等。对于直接型试题，考生要注意自己的答案一定要与警察的职位要求相匹配，重点挖掘自己的可以成为一名优秀的警察的特质和潜力，这些优点反映在自己的学习经历、工作经历、个性特点上，强调自己所具有的这些特点恰恰就是警察这一职位所需要的。
　　第二类是间接型，通过间接的提问来考查考生与职位之间的匹配性。比如“你的座右铭是什么”、“你最崇拜的人是谁”等等。事实上是以比较隐蔽的方式来考查考生的价值观，考生在要注意挖掘自己所回答的内容符合警察这一职位的要求。
　　第三类是压力型。通过给考生施加压力的提问来考查考生的应变能力与心理素质。比如：“你的专业似乎和我们的要求有一定距离，请你谈谈你的看法。”对这类试题，考生要保持冷静淡定，既要承认自己离理想状态还存在差距，又要尽量说服考官自己在所报考职位上具有的优势，在这里考生可以具体阐述为了参加这次招警面试所做的准备，包括思想准备、知识准备、身体素质准备等等，其中渗透出考生对于警察这一职位的崇高性的向往和憧憬。
　　因为每个人的经历和特点都不同，自我认知题的答案不可能千篇一律，它是结构化面试中最能体现考生个性的一类题型。对待自我认知试题，考生应认真梳理自身经历，挖掘其中闪光点，归纳出自身最具优势的方面，并准备好用作论据的事例，真正达到“人无我有、人有我优”。
　　二、人际沟通类
　　公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。
　　人际沟通类试题通常会设定一个人际交往的障碍情境，例如误解、冲突或矛盾，要求考生“身临其境”地对其中涉及的复杂人际关系进行处理，协调各方利益，解决情境中的人际交往障碍，而招警面试中的人际沟通类往往会给考生设定围绕有关人民警察职业特殊性的题目，比如：“你在执行公务的过程中遇到人民群众不理解予以阻扰你该怎么办？”想要答好这类题，就必须从题目设定的“角色”出发，通过适当行为和措施，有效地解决情境中的矛盾或冲突，进而维持良好的人际交往和协作关系。在这里广大的考生应该准确把握自己作为一名警察所应该遵守的职业道德和法律法规，既要坚持法律政策的规定，又要善于缓和气氛，避免警民冲突。
　　对于人际沟通类的题型，一个总体的思路就是多在自己身上找问题，不从别人那里挑毛病。人民警察在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与群众之间的关系。关于处理与自己上级之间的关系，主要思路是服从领导，尊重领导的权威，尤其作为一名警察，应体现出服从领导命令的意愿；处理与同事之间的关系，要热心帮助同事，遇到矛盾要从大局出发，多忍让，不激化矛盾，警察的工作特性决定了我们常常需要团队合作，建议考生在这里强调自己的团队合作意识和技巧；处理与亲人之间的关系，警察在工作中会碰到家庭与事业的矛盾和冲突，这里一定要把握好两者之间的关系，尽力做到事业家庭两不误，原则性与灵活性的统一，；处理与朋友之间的关系，原则性是第一位的，对于交友要谨慎；处理与自己服务对象之间的关系，对群众要热情有耐心，全心全意为群众服务，避免警民冲突，减少群体性事件的负面影响。
　　在回答人际沟通类试题时，考生可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，或者通过图书或培训来学习一些沟通的“高招”，并在答题时运用。通过一些具体的沟通方法来显示自己与人打交道的能力，而非大而化之，处理任何问题都是“沟通”两字带过--那样的答案平庸无奇，反映在得分上也不会太高。
　　三、组织管理类
　　组织管理类试题要求考生计划、组织一次活动，来考查计划、组织、协调能力。近年来这类试题的考查点越来越细化，越来越注重考生的实际工作能力和适岗性，如河南招警面试真题：“如果让你负责辖区的社会治安综合治理工作，你将如何计划开展工作？”
　　对于组织管理类的题型，总体的答题思路有四个：第一，要从题目出发。这个思路是指我们面对一个组织管理类题目，要迅速准确地将题目中传达的信息进行筛选和延展，将其特色之处充分地在整个答案中得到体现；第二，要思路清晰。这是指在答这类题时，要注意按照事情发展的时间顺序和逻辑顺序，按照准备、组织、协调、控制、总结的步骤依次进行计划和安排。第三，要全面考虑，其中对人的安排是核心。在进行准备时，不仅要确定活动的形式和流程，还要将人、财、物、地、时等活动要素考虑到位。在此须牢牢把握，一定要把对人的安排放在首位，把相关的人都安排好了，事情也就计划好一大半了。第四，要把自己放在活动情境中去考虑。组织管理类的题包含的类型很多，如接待、调查、会议、培训、比赛、专项整治活动等等，各有各的特点，不能一概而论，在答题时要凸显该类活动的特点，杜绝套路化。同时，在组织管理类试题设问时，也有微观、中观、宏观之分，都要求考生在相同时间内答出，这就要求考生对答题的详略和侧重要有所区别，抓住重点、表现亮点。
　　如某省公务员面试真题：“市里开展灭鼠灭蚊的活动，你是街道负责人，你怎么组织？追问：重点难点是什么？”这里的第一问比较宏观，需要考生全盘考虑如何组织一次活动，涉及方方面面的活动要素；而第二问则是微观的，需要考生抓住整个活动中的某一个或某几个环节，具体展开论述。
　　可见，考生必须从题目设问出发，把自己放在特定的活动情境中，具体来进行分析，做出有特色、有针对性的安排，这样才能避免模板化，取得高分数。
　　四、综合分析类
　　综合分析就是从整体上把握事物，把事物视为多层次、多方面、多阶段相互联系的统一体，对各部分和各要素进行周密的分析，把有内在联系的要素归结起来，从整体上真正认识客观事物。考查综合分析能力的目的一是考查考生的思维能力，即考生思维的高度、深度和广度，二是考查考生的社会责任感，作为一名准公务员将来所要承担的是管理国家事务的重任，因此必须要有高度的社会责任感，要家事、国事、天下事，事事关心；三是考查考生解决问题的能力，在工作中，很多时候需要公务员针对不同的问题提出对策、做出决策，既要能够化解矛盾又要能解决深层次的问题，要能一击即中，准确抓住事物的本质，从而把大事化小、小事化了，这时候就需要公务员具备一定的解决问题能力。
　　综合分析类试题往往被考生视为难度最大的一类题型，在很多地方的公务员面试中，综合分析题一般作为第一题出现，河南招警面试也出现过类似情况。而能否答好第一题，对于整场面试来说非常重要，考生切不可掉以轻心。
　　综合分析类考题类型主要包括社会现象类、名言警句类、漫画类等，其中社会现象类试题几乎为必考题。如：
　　国家选派一批优秀公务员到美国等发达国家各部门挂职，对此谈谈你的看法。（社会现象类）
　　“骏马能历险，犁田不如牛；竖车能载重，渡河不如舟。”请谈谈你的理解。（名言警句类）
　　对于综合分析类的问题，首先要进行定位。定位包括对题目中所反映的问题的性质进行定位和对与之相关的知识点进行定位。对性质的定位指的是判断题目中的现象是积极类的、消极类的还是辩证类的，不同的类型考生回答问题的基调是不一致的，比如说面对积极类的社会现象，考生需要站在警察的岗位上，站在政府的角度上对其进行意义和价值的阐述。而对知识点进行定位是指迅速判断题目所反映的问题是属于政治、经济、文化、还是民生，是与我们党和政府的哪些大政方针相关，主要参考依据如十七大报告、十二五规划和当年的政府工作报告等。定位之后，要具体分析问题，分析问题的思维一定要发散，包括对问题所产生的原因、影响、对策等进行分析。
　　综合分析题答题时要有三度，即广度、高度、深度，从报考的岗位出发来考虑社会问题，多角度分析社会热点，从政府的高度出发来提出对策，解决问题。同时，为了体现答题的个性化，考生可以适当结合自身情况来展开论述，如举例、表态等。综合分析题的答案要点一般都比较多，那么在答题时就要注意逻辑顺序清晰，层次分明，重点突出，而不是想到哪里说哪里，胡子眉毛一把抓。
　　五、应急应变类
　　《国家公务员通用能力标准框架（试行）》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。人民警察的重要职责之一就是处理各种突发状况，在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。所以，就要求考生必须具备处理突发事件的能力。
　　应急应变类试题可以说是面试各大题型中最灵活的一类，要求考生立刻解决题中设定情境下的突发事件和棘手状况，着重考查两点：一是应变能力，二是处理实际问题的本事。如：“有地方发生地陷，村民恐慌，你怎么处理？”、“执法人员去查封一家企业的设备，企业暴力抗拒，你作为执法人员应该怎么办？”
　　在回答这类试题时，一是要注意心理的稳定性，尤其警察的职业更加要求广大的考生需要强大的心理调试能力，迅速分析情况，积极思考相应对策，提出恰当的措施。二是要注意身份定位，身临其境，将自己置身于题中设定的情境中。这类试题经常会设定身份，那么考生的答题立场就必须以新的身份为出发点，进入一个处理突发事件的模拟过程。三是要扩宽思维，多提对策，这是答题中的亮点，也是考生个性化的体现。一个突发事情往往不止一个解决办法，考生应针对不同假设情况做出相应对策，并权衡利弊选择实施，最终将事件顺利解决。
　　以上就是招警面试各主要题型的基本答题思路。当然，考生仅是知道这些思路还远远不够，必须通过反复的模拟练习才能取得明显的进步。
　　最后，祝各位考生取得成功！

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