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发表于 2009-1-28 20:45:39
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11、突发事件，中毒、车祸等。
第一，自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产生混乱。
第二，采取紧急措施，防止事态扩大，向领导汇报、报警求援等。
第三，事后追究有关责任，总结经验教训，防止今后类似事情发生。
12、组织计划能力：搞某项活动。
领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的机会，我一定要认真仔细的完成这项任务。我打算按照以下几个步骤来完成此项工作。
第一，制定计划方案。“凡事预则立，不预则废”，我会在掌握实际情况的基础上拟定一个详细的计划方案，对活动的主题、内容、方式、时间、地点，参加人员、预算等方面进行合理的安排。然后将该方案上报领导，请领导指正和批示。
第二，实施计划方案。计划方案得到批准后，我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进行任务分配、人员分工，将责任落实到人。活动开始后，协同有关工作人员采取多种方式调动参与人员的积极性和主动性，及时纠正活动过程中与原计划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时向领导汇报互动情况，让领导了解活动总体进程。
第三，总结阶段。如有需要则进行考试考核。对整个活动进行回顾，总结经验教训，形成书面材料，将总结向领导汇报。此外，我还会拿出当初的计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以便今后更好的完成类似任务。
13、接待上级、来访等。
开始的套话如12题。
第一，全面了解人员组成情况，来访目的和日程安排，弄清有无特殊要求。
第二，协同有关部门或人员作好参观路线、食宿、车辆、文本资料等准备工作。
第三，做好全程陪同工作，遇有意外发生要及时处理，并将进程及时上报领导。
14、召开会议。http://www.gdgwy.net
开始的套话如12题。
第一，根据会议的主题、内容、时间、地点、参加人员、预算等拟定会议通知。
第二，将通知上报领导，领导批示后，印发会议通知，时间急的可以电话通知。
第三，召集会议工作人员开协调会，进行分工，布置会场，准备有关会议材料，重要会议材料要请领导审阅。
第四，安排与会人员的食宿车辆等。
第五，会议开始前，再仔细检查一遍，防止疏漏。
第六，会议过程中若有突发事件要冷静及时处理。
第七，会后做好收尾工作，有关材料整理归档，写出工作小结报有关领导。
15、哲学类分析。
两种说法都有一定的道理，只是他们看待问题的角度不同，因此我们应该辩证的看待这个问题（任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在，所以你总会找到正反两面。）
第一，前面的观点意思是。。。。。。进行解释。
第二，后面的观点意思是。。。。。。进行解释。
第三，我们应该将两种观点结合起来，在实际工作中既要。。。又要。。。这样才能。。。。做好。注意上升理论高度。
16、时政分析。
第一，题目反映了。。。问题。（提出问题）
第二，问题产生的原因是。。。这种现象与。。。精神是不相符的（上升高度——和谐社会、荣辱观等），如果不加以解决，必将危害。。。。（分析问题）。
第三，应该采取相应措施。。。（解决问题——政府重视，立法，制度，监督，转变观念等）
第四，展望未来（。。。是共同的心愿，在党和政府的领导下，。。。的目标，我们一定要实现，我们也一定能够实现）注意上升理论高度。
17、报考动机。http://www.gdgwy.net
第一，主观上向往。公务员的重要性+自己喜欢这个岗位。
第二，客观上具备相应能力，适合这个岗位。
第三，私人感情上，想回家乡陪父母，以情感人。
综上所述，如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。
18、个人优缺点。
优点，大学时期德智体全面发展，工作后又培养了责任心和细心耐心。
缺点：相关行政工作经验不足，做事还不够成熟稳重。
表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好。
19、如果录取，工作计划如何？
短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学习，少说多做。
长期：提升自己各方面素质，更好的做好工作，为人民做出更大的贡献。
表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干好
2007年1月14日国家公务员面试题
1、现在许多大城市房价偏高，使很多老百姓买房变得困难，你如何看待这样的房地产热？
分析：这是一道热点时事的评论题目，而这类题目在我们的公务员的面试中是一类很常见的题型。对于热点的时事的评论，关键要做到准确、全面、独到，同时最重要的是要与国家主流观点相一致。这就要求考生要更多地关注国内的热点时事和对热点时事的主流评论。本道题目谈的是目前的房价问题。在这里，戴斌老师请大家首先关注题中的关键字眼“偏高”，这里事实上是隐含了两层含义：一是房价是“高”的，这是对房价的第一个定性。二是什么呢？那就是从哲学的角度看，“高”是一个程度副词，是相对的，而不是绝对的，题中所说的“偏”高是针对所有的房子吗？不是的。是针对我国内的房价，确切的说是针对城市的房价，更确切的说是针对大城市的房价，还要精确的话，就是针对某些大城市的房价。或许说到这里，有些考生会觉得戴斌老师对这个“范围”分析得太细化了，没有这个必要。而实际上本道题目的关键点就在于这个“偏”字。我们首先要明确一个大的原则：那就是房价高不一定是不好的。为什么？假如我们国家是发达国家，房价虽“高”，但人民群众的收入更“高”，那房价“高”就不是坏事了，而是一个可以接受的社会事实了。而实际上相对许多发达国家和地区来说，我国的房价，即使是某些大城市的房价，也并不算高，而其之所以会成为一个社会问题，关键是在某些大城市，房价超出了相当部分人的经济承受范围。戴斌老师为什么专门强调这个点呢？因为相当多的考生在看到这个题目时，潜意识的第一反应就是要——“调控”房价，要让房价从“高”位回落。因为从目前大家所熟知的国家对该社会问题的解决对策，如“国六条”之类的措施，都集中在“价格调控”这个点上。但戴斌老师请广大考生留意一个经济规律，那就是如果一个国家的经济是不断发展的，那么相对应的房价上涨也是一个必然的趋势。因此，如果人为的“强制”房价下降，其实并不是一个“上策”。我们买不起房，除了要让房价降下来外，能不能换个思维呢？能不能想办法提高我们的购房能力，达到“房价虽高”，老百姓也还“买得起”的目标呢？答案当然是可以的。房子是是商品，有“买”和“卖”两个方面，我们完全可以“两手抓”，既积极地“调控”不合理的房价，也努力提高广大老百姓的“购买能力”，而“购买能力”分为长期的“购买能力”和短期的“购买能力”。长期“购买能力”是需要提高“买不起”房的人群的收入。而短期的“购买能力”可以通过政策降低“低收入”人群的购房首付，降低按揭利息，降低贷款门槛等方式来“瞬间”提升“低收入”人群的“购房能力”。
当然按照上面的这种分析思路，我们还可以探讨的是题目中的“很多老百姓买房变得困难”这句话，这里的“困难”可能是收入不算低但房价太高了，所以仍然“买房困难”，这里关键就是调控房价。也有可能是部分希望买房者本身收入太低了，加上房价又太高，双重因素导致“买房困难”，这里就不能只调控房价了，还要想办法提升买房者本身的收入。而题目中最后的“房地产热”，这里的“热”就是说很多人在房价高时还在买房，为什么在房价高时还在买房呢？这里就牵涉到国人的消费需求和消费观念的问题了。
总之，戴斌老师提这个方向的思路，目的是在于，我们答面试题目时，除了我们“惯性思维”中的解决对策外，还可以“退”一步思考，从根源上思考，辨证地从事物的“因”和“果”两方面去思考，去找到独特的，全面的解决方法和看待社会问题的角度，从而在面试中获得好的分数。
参考答案：对于目前“房地产热”问题，我认为首先说明了我国目前广大人民群众对住房的需求是很大的，尤其是在许多大城市，由于人口的快速增长，住房问题更加突出。但我们的目的是努力满足广大人民群众对住房的需求，而不是打击楼价。题中的“许多大城市房价偏高”是客观存在的，而“很多老百姓买房变得困难”更说明了目前的许多大城市房价超出了老百姓的可承受范围。对于这个社会问题，我认为应该从买和卖两个角度出发去解决。也就是说除了要让“卖”的价格降低外，还要让“买”的能力提高，双管齐下方可解决问题。让“卖”的价格降低的对策，我们可以采用政府调控指引，银行信贷政策调整，税收政策调整等一系列方式使房价趋向合理。但即使是房价趋向合理了，也不意味着所有需要购房者都买得起房子，关键还要努力提高“买”的能力。我们可以通过政策降低“低收入”人群的购房首付，降低按揭利息，降低贷款门槛等方式来“瞬间”提升“低收入”人群的“购房能力”。同时还可以通过税收方式等方式控制贫富差距的加大，使得大部分人具备一定的购房能力。最后就是适当地通过各种方式进行宣传教育，帮助广大人民群众树立与目前时代特点相符合的、正确的、理性的购房意识
2、你去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞，你怎么处理？
分析：这道题目是一道对突发事件的处理题，当然按照题中的说法，飞机不能起飞是“由于种种原因”，这里我们就不去深入地去探讨其中的原因了。戴斌老师认为应对这一情况主要是看——还能不能准时到达“某地”去出席会议。这里存在几种不同的情况，请考生们分别区分对待：一、如果飞机不能起飞只是短时间的情况，那么稍作等待，同时可以向会议的会务组反映飞机晚点的情况，以避免对会务组原先安排的接待工作造成影响。二、如果飞机不能起飞将是长时间的情况，如在机场等待会导致无法准时到达“某地”去出席会议，那么就要考虑是否需要立刻转乘其他交通工具前往“某地”。同时一旦确定了自己的行程改变了，就一定要第一时间告知会议的会务组，以便会议的会务组安排新的接待工作。三、如果实在是无法准时到达“某地”去出席会议，应该向会务组表达自己的歉意，如可以就向会务组请假，申请晚些出席或实在无法出席需向会议举办方解释并表达歉意。
戴斌老师请考生们注意，这道题目的关键实际上并非是考察考生在“飞机不能起飞”时的应急处理方式，而是考察考生的“责任心”的问题。这在于考生能否考虑到“由于种种原因飞机不能起飞”影响的不仅仅是考生“本人”，而是完全有可能打乱了举办会议的“会务组”的正常接待工作，可能给“会务组”增添许多工作量。（在行政机关举办的各种会议中，通常称负责会议举办工作的部门为“会务组”）。同时如果参加该次会议还涉及到“我”自己的单位时（即代表单位去开会），就还需要向自己单位的领导汇报这一情况，请示领导该如何处理。这就是这道题目考察的关键点。
参考答案：如果我去某地出席会议，但是由于种种原因飞机不能起飞。我首先会向举办会议的“会务组”的同志反映我所遇到的情况，同时如果参加这次会议是以我自己单位代表的身份前往的话，我还需要立刻向主管领导汇报这一情况，同时请示领导应如何处理。如果领导授权我自己根据实际情况作出决定的话，那么对这一突发事件的处理就应该根据不同的情形区分对待：
一、如果飞机不能起飞只是短时间的情况，那么稍作等待，同时可以向会议的会务组反映飞机晚点的情况，并在确定飞机新的起飞时间后，告知会务组新的起飞时间，以避免对会务组原先安排的接待工作造成太大的影响。
二、如果飞机不能起飞将是长时间的情况，如在机场等待会导致无法准时到达“某地”去出席会议，那么就要考虑是否需要立刻转乘其他交通工具前往“某地”。同时一旦确定了自己的行程改变了，就一定要第一时间告知会议的会务组，以便会议的会务组安排新的接待工作。
三、如果实在是无法准时到达“某地”去出席会议，应该向会务组表达自己的歉意，如可以就向会务组请假，申请晚些出席或实在无法出席需向会议举办方解释并表达歉意 |
007年1月16日国家公务员面试题
1、房地产价格高，青年买房贷款，债务沉重，你怎么看。
分析：这是一道热点时事评论题，要求考生对目前的两个热点时事话题作出评论：一是目前的房地产价格过高，二是青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房。戴斌老师请考生们注意，在这道题目中是考察两个热点时事话题，而不是一个。考生很容易就只抓住了“青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房”这个点，但却忽视了对“目前的房地产价格过高”这个点进行评论，在这里很容易由于评论不够全面而造成失分。这一点需要考生特别留意。
好了，戴斌老师请大家先看第一个热点话题——房地产价格过高。在这个话题中，首先第一个答题点，就是现在房地产价格“高”，合理还是不合理。从合理的角度看，现在城市人口剧增，城市用地紧张，居民对住房的需求大于供应等都是造成房地产价格“高”的合理客观因素。但从不合理的角度看，这里关键点是“炒作”和“违规操作”造成的房价不合理地上涨。考生对这个热点话题的评论，关键是不要过左或是过右，尤其是不要从个人的角度出发，一听到房地产价格高，就一开始采取了批判的态度，以为虽然目前房地产市场确实存在很多不合理的地方，但问题关键不出在价格“高“，而出在价格“不合理”上，所以我们在评判这个问题的时候，需要准确地找到矛盾的焦点和矛盾的对象。
对于第二个热点话题——“青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房”，戴斌老师请广大考生在答题时一定有区别地对待。这里有两个焦点：一是时间限制，即“在经济实力不强的时候”，二是买房方式的限制（即“贷款”买房）。也就是说，对于第一个焦点，戴斌老师的观点是：要正确选择好买房的时机，“在经济实力不强的时候”不要“勉强”买，而在“在经济实力比较强的时候”，买房作为一种投资或是满足自身生活的方式，值得鼓励。对于第二个焦点，戴斌老师的观点是：在买房方式的选择上，一定要“量力而为”，不可以超出自己收入的可承受范围。但贷款不至于成为自身的“沉重负担”的前提下，是可以根据需要选择“贷款买房”的。
对两个话题的分别分析后，戴斌老师请大家也关注两个话题之间的联系。这里的联系主要是在于买房时机的选择上，题中所说现在“房地产价格高”，那么现在是否是买房的合适时机呢？而如果青年由于工作时间不长，积蓄不多，但在存在不合理的“高”房价的前提下，还要冒风险贷款买房，这种做法是否可取？恐怕分析到这里，大家都会发现如果是这种“情况”的青年贷款买房，本身就是存在着“双重矛盾”，是一种“双重的不合适”。由此，我们就可以做一个定性了：条件成熟的青年，在不用贷款的前提下，当然适合买房；而条件不成熟的青年，在楼市还存在不确定的风险，以及还贷压力大于自身收入的可承受范围时，不可以冒“双重风险”去“提前”买房。
参考答案：对于目前房地产价格高，青年买房贷款，债务沉重的现象。我是这样认为：
首先目前的房地产价格“高”。一方面有其客观原因，如城市人口剧增，城市用地紧张，居民对住房的需求大于供应等都是造成房地产价格“高”的合理客观因素。但另一方面，在房地产市场中确实存在“炒作楼价”和“违规操作”等现象，从而造成了房价不合理地上涨。这是一个风险。青年人由于工作时间不长，积蓄不多，但在存在不合理的“高”房价的前提下，还要冒风险贷款买房，这种做法是不可取的。因为“楼价不确定”及还贷压力大于自身收入的“双重风险”下去“提前”买房，本身就是一种不合理的消费方式。
对于“青年买房贷款，债务沉重”的现象，主要是涉及买房方式和买房时机的选择问题，即“青年人在经济实力不强的时候应不应该贷款买房”的问题。对此，我认为要正确选择好买房的时机，“在经济实力不强的时候”不要“勉强”买，而在“在经济实力比较强的时候”，买房作为一种投资或是满足自身生活的方式，值得鼓励。同时还要在房地产市场价格相对理性的时候，方去买房。而买房方式的选择上，一定要“量力而为”，不可以超出自己收入的可承受范围。但贷款不至于成为自身的“沉重负担”的前提下，是可以根据需要选择“贷款买房”的
最后我想谈多一点，就是关于我们的消费观念问题，我的观点是一定要“适可而为”，消费不能滞后，也不能超前。如现阶段不适宜“买房”，先租房后买房也不失为一个好的办法。
2、一个同事调走，不与你认真交接工作，给你工作造成影响，怎么办？
分析：对于这道题目，戴斌老师请大家首先看模拟的场景“一个同事调走”。那么我们首先要分析的就是一个公务员在“调走”的时候，是一个什么样的状态。大家可以想一下，工作调动可以说一件比较“烦琐”事情，因为人“离开”是容易的，但“事情”是不能离开的。“要调走的同事”除了要把原先经手的工作做一个交接外，更重要的是要适应和接手新单位的工作，“两重压力”下，在这个特殊的过渡时期里，“两边都要做，可能两边都做不好”的情形是很多的。这是一个人之常情。在这里，戴斌老师说这方面的内容，或许会有人认为不大相关，而实际上，这道题目的焦点和主要得分点就在于此，我们要理解，理解为什么“这个同事调走时”，“不与你认真交接工作”。理解了这个客观原因，再去解决问题，方为上策。在戴斌老师过去辅导过的考生，很多人都不约而同问过一个简单却难于回答的问题，那就是“如何在面试中获得高分？”对此，戴斌老师的回答是“请考生们注意，要在面试中获得高分，很多时候需要的是‘深层次的答案’”
而对于如何解决和完成好“交接工作”。这里戴斌老师认为，需要的还是考生自己的主动努力。主动与“要调走的同事”联系，主动完成交接工作，同时要向“要调走的同事”虚心学习其经验，并要与其保持好长期的联系，以便在未来的工作出现问题时候可以随时向其讨教。
参考答案：如果我在单位中，碰到一个同事调走后，没有和我完成好交接工作，给我工作造成了一定影响时。我首先要表示理解，因为工作调动是一件比较“烦琐”事情，该同事调走后短时间内一定比较忙，可能客观的原因导致其无法很好地与我完成好交接工作。但同时我认为这个困难是可以克服的，我会主动与“要调走的同事”联系，主动完成交接工作，同时要向“要调走的同事”虚心学习其经验，并要与其保持好长期的联系，以便在未来的工作出现问题时候可以随时向其讨教
3、新闻发布会，一名记者说你单位产品质量有问题，群众混乱，你怎么办？
分析：这是一道突发事件的处理题。在对这道题目作答时，戴斌老师请考生们首先关注该题目中所设定的虚拟场所——“新闻发布会”的现场。这个虚拟场所是一个公共的场合，是一个在处理时稍有不慎，很快就会“街知巷闻”的场所。所以考生被设定在这样一个虚拟场所去解决突发事件，实际上是非常困难的事情。而从实际操作的层面来看，即使是有经验的行政人员，很多时候碰到这类突发事件时，也很难完美地解决问题。那么这类问题应如何作答呢？戴斌老师请考生们首先考虑回答“自己的那部分内容”（即在这样情形下，对本人的要求是什么呢？）应该是首先保持克制，无论“这名记者说你单位产品质量有问题”是“真有其事”还是“子虚乌有”，都不能影响自己的情绪，更不能“从感情上出发”做出不理智的举动。其次是一个“拖”字，为什么？说到这里，或许会有考生认为戴斌老师在教考生们回避责任。其实不然，因为这里情况是特殊的，为什么是特殊的呢？特殊在哪里？其实特殊点有二：一是在“新闻发布会”现场，自己的言行举止都是代表单位，从处事稳妥的角度出发，在不明情况的前提下，不宜匆忙做出决定或处理，所以要“拖”；二是现场是“群众混乱”，在混乱的场面中常常是“有理也说不清”，所以要“拖”，拖到群众情绪稳定时再作打算。因此这个“拖”字实际上不是逃避问题，因为“拖”和“推卸”不同，“拖”的目的是为了能在一个“理性”的场景中“理性”地去解决问题。这就是在这道题目中稳妥解决问题的一个原则——不要“急”。
那么谈完了大原则，或许会有考生问戴斌老师：如何去平复群众的情绪？甚至如何去平息记者的质疑？对于记者，戴斌老师的观点是首先要感谢记者对本单位的关注和意见，要请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即作出调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。对于群众来说，戴斌老师的观点是要明确地同群众讲清楚，请群众留下联系方式和写下他们的意见和要求，承诺将作出详细的调查，调查清楚后将向公众做出一个明确的交代，如导致群众损失的将道歉并赔偿损失，并接受社会的监督，请大家先回去等待答复。
在平息完群众的情绪和记者的质疑后，场面控制了，基本上这道题目的主要点就已涉及到了。当然，要更完善的话，最好把“新闻发布会”结束后的后续工作也略微提一下，这主要是关于对产品是否真的有质量问题的调查。这里戴斌请大家要定一个大原则——诚信是生命。我们不可以逃避问题，不可以逃避责任，要实事求是地去调查。这里可能有两种情况：一是单位产品质量没问题，这就需要拿出事实，消除社会公众的质疑，同时向有质疑的记者解释清楚，消除误解，如在解释清楚后，仍有人故意制造混乱和质疑，可适当采取法律行动，维护本单位的利益和声誉。二是单位产品质量真的有问题，那么首先就要拿出诚恳的态度，向公众道歉并承担责任，要处理好善后的工作。从国内外及历史的经验来看，我们要相信“单位”不会因为“敢于承担责任”而被淘汰，只会因为“逃避问题，推卸责任”而被大众所遗弃。
参考答案：如果在新闻发布会，一名记者说我单位产品质量有问题，造成了群众混乱的情况。首先我本人要保持克制冷静，不能有情绪化的举动。对于记者，我首先要感谢记者对本单位的关注和意见，我会请记者在“新闻发布会”后留下来，表示我们会具体地将其意见记录下来，并会立即做出调查，在明确了具体情况后，将会给该记者一个明确的答复。对于群众来说，我会明确地同群众讲清楚，如果群众需要我们做出答复，请群众留下联系方式和写下意见、要求，我们承诺将做出详细的调查，调查清楚后将向公众做出一个明确的交代，如导致群众损失的将道歉并赔偿损失，并接受社会的监督，请广大的群众先保持冷静。在控制了场面后，我会立即向领导汇报这一情况，并将记录下来的意见和质疑提交领导审阅，并提请尽快展开调查。从实事求是的角度出发，如
我们单位产品质量没问题，那我们就需要拿出事实，消除社会公众的质疑，同时向有质疑的记者解释清楚，消除误解，如在解释清楚后，仍有人故意制造混乱和质疑，可适当采取法律行动，维护本单位的利益和声誉。如果调查后确定我们单位产品质量真的有问题，那么我认为首先就要拿出诚恳的态度，向公众道歉并承担责任，要处理好善后的工作。从国内外及历史的经验来看，我相信我们单位这种“敢于承担责任”的态度和处理方式，一定能够妥善解决好这一问题。
4、由于单位要装修，各个办公室需要轮流在一起办公，你负责安排，怎么办？
分析：首先戴斌老师请各位考生先看这道题目中的客观条件“单位要装修”，首先对于装修而言，主要是涉及一个时间段的分配问题.这里关键是,如何更有效率地去安排每个办公室装修的顺序,来节省装修的时间,同时把装修给单位的日常办公所带来的影响降低到最低。其次,还要制定好装修工程的进度表,严格控制工程的进展。第三才是一起办公的问题,要合理安排办公的空间,不要影响到同事们原有的工作效率,尽可能地减少不适感。第四,就是要做好思想工作,因为装修给同事们带来诸多的不便,这是必定的,但要通过做思想工作,应该可以减少同事们的情绪。让同事了解到单位要装修是为了给同事们更好的办公环境。
参考答案: 由于单位要装修，各个办公室需要轮流在一起办公，如果由我负责安排，我会这样安排:
一、首先要确定好办公室装修的顺序,应该是先装修人数少的办公室，这样可以在前期把较少的人数安排到别的办公室去办公,这样就可以尽量避免造成太大的影响.
二、制定好装修工程的进度表,严格控制工程的进展,同时要监督装修工程队的工作,同时要尽可能使用环保材料,减少装修污染,同时也可以让同事们在装修后更快地回到原来办公室工作.
三、要合理安排办公的空间,不要影响到同事们原有的工作效率,尽可能地减少不适感。要根据同事们的需要适当添置办公用品.而且在分配同事到别的办公室“临时”办公时,要注意“动静”分开,把从事需要较安静工作环境的同事尽量安排在同一办公室,以避免干扰.
四、要做好思想工作,因为装修给同事们带来诸多的不便,这是必定的,但要通过做思想工作, 让同事了解到单位要装修是为了给同事们更好的办公环境,以减少同事们的情绪。
五、在装修后要做好消除装修污染的工作,可以通过购买清除”装修污染”的植物,开窗通风,以及购买空气净化器等方式来,消除装修污染,让同事们在装修后更安心地回到原来办公室工作
5、你是公司新人，有个项目需要负责人，你也有类似经验，你怎么处置？
分析：首先戴斌老师请大家先留意题目中的所设定的“虚拟身份”，那就是“公司新人”，那么考生在答这道题目的时候，首先就是要摸透这个“虚拟身份”的特点。而作为“公司新人”来说，顾名思义，就是刚进去公司的人，那么该“虚拟身份”的首要特点就是个“新”字（即因为“新”，而对公司会“不熟悉”）。或许会有考生问：“具体哪些方面会不熟悉呢？”在这里主要有以下几方面的“不熟悉”：
一是对公司“业务”的“不熟悉”，不知道公司具体是如何运作的。一个已经成型的公司的“业务”，尤其是大型公司的“业务”，往往都是复杂的，在经验不足的前提下，是很难把公司“业务”做好的。
二是对公司“人事”的不“不熟悉”，说到这里，请大家不要误会的是，“人事”并不等同于“搞关系”或是“小团体”之类的小动作，而是在现代社会中，个人的“成功”越来越依赖于“个人与他人的沟通协调能力”，因此我们会常常发现，无论刚进去公司的“新人”如何的优秀，其在开始阶段往往不如那些在公司已工作一段时间的“旧人”做得出色。这里体现的就是 “熟悉”“人事”的重要性。因为现在的我们，更多的是在“团体”中体现“个人”，完全的“个人”发挥是几乎不存在的。在这里，可以肯定的是获得更多“人事”支持的“旧人”是具有“新人”所不具备的优势，这也是符合目前社会化大生产的时代要求。
三是对公司“环境”的“不熟悉”，举一个通俗的例子，可能许多人都有这样的经验，如果去到外地的旅馆，睡在旅馆“新”床上，往往会出现“挑床”的现象（即可能会睡不着或睡不好）。同样，一个“公司新人”，到了公司这个“新”的环境里，出现暂时的“水土不服”是很正常的一件事情，因此是否在刚进公司的时候就努力争取成为“项目负责人”，这里存在着一个时机选择是否正确的问题。
从上面的分析来看，戴斌老师认为，单从“新”这个角度，实际上“公司新人”是不适合马上成为“项目负责人”的，因为“项目负责人”需要不仅仅是能力，更需要经验，而且更需要的是在“目前这个工作环境中”的经验，而不仅仅是“过去的经验”或“在过去的那个环境中的经验”。
当然，是否就意味着考生在回答这道题目时候，直接就回答：“不争取”呢？其实不然，我们应该是不去“争”，但可以去“参与”，可以去“学习”，可以去做“辅助性的领导工作”。为什么？因为虽然“公司新人”毕竟是一个“短暂”的身份，因此，可以先向领导“争取”参与这个“你有类似经验”的项目，逐步熟悉这个项目，待时机成熟，即熟悉公司的“业务” “人事” “环境”等方面后，就可以也应该努力“争取” “项目负责人”的位置，因为“有位才能有为”，“有为才能有位”。如果能这样回答，会让考官认为“你”是一个上进但又“很有分寸”的人，如此以来，分数必然不低。
其次，戴斌老师提醒考生还要注意对题目中的“类似经验”作一个分析和区分，为什么？因为“类似经验”实际上是一个很笼统的概念，问题的关键在于：这个“类似经验”究竟对于“项目负责人”的工作有多大帮助，两者之间有多大的相似度。如果帮助不大，相似度又不大，那么戴斌老师的观点是，最好不要过于“自信”，千万不要为了“有作为”而忽视现实，其实踏踏实实做好眼前工作反而更易获得领导的青睐。
参考答案：假如我是一个公司的新人，而公司有个项目需要负责人，而我也有类似经验，这时我首先要对自己有清晰的定位，我是一个新人，公司内的“业务”、“人事”、“环境”等方面都很不熟悉，实际上不适合马上成为“项目负责人”，所以我不会去争取做“项目负责人”。但“不争取”不代表我不去参与这个项目，我可以申请参与这个项目，在合适的领域我可以努力争取做更多的工作。
而具体如何参与这个项目则取决于我所拥有的“类似经验”与“项目负责人”的工作究竟有多大的“相似度”。同时我也要根据自己对这个项目的了解，判断自己的“类似经验”对于从事“项目负责人”的工作究竟有多大的帮助。如果“相似度”较低，帮助不大，我可能需要更多地从事项目的基础性工作。如果“相似度”较高，帮助较大的话，我就可以争取从事更多的关于该项目的管理工作
2007年1月13日国家公务员面试题
1、你是学生会主席，有个同学生病了，要你尽快筹集一笔钱，你怎么办？
分析：首先戴斌老师建议大家要明确题目中的虚拟身份是学生会主席，那么对于这样一个身份，我们首先需要了解作为这个虚拟身份（学生会主席）其职责是什么。
按比较标准的说法，对于学生会主席的职责主要是：作为学生会的领导核心，对内对外全权代表学生会，其职责具体如下：
(1)、全面负责学生会的工作，发动组织全校学生认真贯彻学生代表大会的各项决议。
(2)、主持学生会全体会议，做好学生会各部之间及各部同团委会各委员之间的协调工作。讨论制定学生会工作计划。定期向各部部长布置工作，并予以检查、监督。听取各部部长的工作报告，汇总各部门的材料，做好工作总结。
(3)、学生会主席应自觉接受党政部门的领导。及时向校领导汇报学生会工作情况和学生思想动态，参加有关校务会议，代表学生会向校党政提出与同学有关的意见和建议，供学校领导作决策时参考。沟通学生会与政教、教务、总务处、团委等有关部门的联系。
(4)、发动组织全校学生贯彻学校的各项规章制度，积极主动地配合学校行政、年级段长、班主任做好各项监督管理工作。
(5)、代表学生会向上级学联汇报工作，传达上级学联的有关会议精神。
(6)、代表学生会向政教处、团委反映学生的要求与愿望，交涉有关学生切身利益的各种事宜。
(7)、经常向政教处、团委汇报学生会工作情况，接受政教处、团委的指导。
(8)、学生会主席对本级学生代表委员负责，接受学生代表委员会及全校学生的监督。
(9)、代表学生会出访或接待兄弟学校学生会，决定与兄弟学校的联谊活动。
(10)、完成党、政及团委、上级学联交办的其他工作。
说到这里，实际上我们可以发现作为学生会主席，其实际身份仍然是一个“学生”。这是一个潜在的答题关键点，这个点非常重要。因为从一般意义上来看，或许大部分考生在听到这个题目的时候，第一反应可能就是马上展开思维，焦点放在了“如何尽快筹集一笔钱”上，于是答题时候全部内容都是如何“统筹安排活动”。这实际上就忽视了该问题的实际操作的情形。因为“学生干部”也是“学生”，也处在“学校”这个大环境中，学生干部所组织的所有的活动（无论是否是公益性的活动）都是在学校团委的指导下开展的，学校内部的“自我管理”也是需要接受学校老师（主要是政治辅导员）的指导。因此，当考生作为学生会主席，得知有个同学生病了，要进行筹款活动时，第一件事情就是“马上向学校反映该情况”而不是马上展开筹款活动的安排。因为作为“学生干部”，其职责不是一般传统想法中的就是“搞活动”，而是承担学校的“助手”和同学的“服务者”的双重角色。“马上向学校反映该情况”一方面是“学生干部的义务”，另一方面也有利于“获得老师的指导”和“获得学校对该活动的支持和各方面的帮助。”因为“获得老师的指导”有利于作出更有利更准确的活动策划，同时“获得学校对该活动的支持和各方面的帮助”是非常关键的，相信许多从事过学生考生都会有过经验，那就是任何活动都需要使用“学校的场地”，而“学校的场地”都是需要“申请”的。单从这个角度看，我们就可以知道要实际操作这样一个“筹款活动”，最先行的还是一个“申请”的过程。而这一点往往在答题时很容易被考生所“忽视”，因此在这里，戴斌老师希望提醒考生们注意的是，在回答一些实际性的操作问题时，一定要关注每一个操作的“细节”，很多时候往往对“细节”的把握才是考官们最关注的焦点。
同时戴斌老师还想提醒大家第二个可能会被忽视的观点是：这是一个募捐活动，也就是一个涉及金钱的活动。对于这样一个活动而言，很关键的一点就是一个“监督”的问题，考生应该把自己作为一个有经验的学生干部来要求，这样才有利于获得高分。因此在答题时候，切不可忽视活动“收尾工作”，要办好一个活动，就需要力争从头到尾都是“统筹严密”、滴水不漏”。我们需要的是从始而终的掌声。因此，募捐活动结束后，就要把所有的募捐收入明细向广大师生公布，接受大家的监督
参考答案：如果我是学生会主席，得知有个同学生病了，我首先会立刻向学校的领导和老师反映这一情况，并将自己希望举办一场筹款活动以号召学校师生共同帮助该同学的想法向领导和老师汇报，听取学校领导和老师的意见，并争取获得学校在各方面的支持，这是第一步。第二步是制定详细的活动计划，并草拟活动计划书，计划书应包括活动时间、场地、面向人群（主要是在校师生）、宣传方式、活动的各个环节的具体参与人员(包括主要组织人)等。第三步是将活动计划书交给学校团委审批，并到相关的学校部门申请活动场地和活动所需的设施（如宣传栏）。第四步就是活动的展开，对于学生群体，既可以把宣传资料下发到各班级，通过各班级的班委会来号召同学参与募捐，也可以通过现场活动的形式号召同学参与募捐。活动的过程中关键是要清楚地把需要的同学的情况如实向同学们放映，同时登记募捐同学的姓名、募捐金额等。第五步，就是统计募捐的金额，把募捐的款项交给得病的同学。同时要统计出具体的募捐明细表，然后通过宣传栏向广大师生公布，一方面感谢募捐的师生，另一方面也是方便接受广大师生的监督。
2、关于博物馆，你认为是政府拨款比较好，还是自己盈利维持？
分析：首先戴斌老师建议大家首先要搞清楚，究竟作为博物馆，其社会作用是什么？很明显，作为博物馆其社会作用是一个公益性的作用，其是为了满足人民群众了解、认知、感受相关的历史、文化等人文知识的需要。或许说到这里，有考生会问戴斌老师：“这是否就代表作为博物馆是不能盈利的呢？”其实也不然。作为博物馆，其除了发挥公益性的作用外，还是需要“经营”的，需要一定的投入的才能维持其“经营”。这里我们就可以发现博物馆所需要的“投入”，其实可以分为两个：一个是“外来的投入”，其中包括国家政府的公共投入和来自民间募捐的投入，二是“自身的投入”,那就是题目中所说的来自“自己盈利所得”的“自身投入”。而从减轻政府和社会的负担这个角度来说，减少甚至不需要政府和社会来负担博物馆的“经营”开支，是有利于国家和社会的。
所以，戴斌老师认为，我们也应该是支持博物馆通过自己盈利来维持博物馆的日常“经营”。这里头主要的关键点不在于“政府拨款”和“自己盈利维持”这两种方式是“孰优孰劣”的问题。而是一个“度”的问题，是这两种方式对于博物馆而言“孰轻孰重”的问题。这里戴斌老师建议大家先要判别“公益性的作用”和“经营需要”这两者之间是“孰轻孰重”。很明显，作为博物馆，“公益性的作用”是“重” ，“经营需要”是“轻”。在这里，我们可以很明确地得出结论：就是首先要确保“公益性的作用”的发挥，之后才能去考虑“经营需要”。
说到这里，戴斌老师请大家注意，在面对许多“需要作出‘轻重’判别”的面试题时，切记一个大原则——“重”的东西非常重要，要好好维护它，这是必然的。但“轻”的东西也不可“轻视”和“忽视”它，“轻”的东西虽然没有“重”的东西那么重要，但它也同样是“重要的”，只是其“重要等级”略低而已，并不是可有可无的东西。
就题目中的描述看，博物馆的“公益性的作用”比“经营需要”更重要，并不代笔我们在答这道题目时就“一边倒”，完全肯定地认为“政府拨款比较好”，而“自己盈利维持”是不好的。戴斌老师认为最正确的答法应该是：在满足博物馆的公益性作用的前提下，可以努力拓宽博物馆的盈利渠道，努力达到“能自己盈利维持”的局面。对于博物馆而言，也不是所有的博物馆都能做到这一点的。所以应该是某些有较佳经营条件或经营条件比较成熟的博物馆，则可以完全采用“自己盈利维持”的方式，以减轻政府和社会的负担。而其他不具备同时满足“公益性作用”和“经营需要”的博物馆，则可以维持原有的“政府拨款”的方式，或以“政府拨款” 和“自己盈利维持”相结合的方式
参考答案：关于博物馆，我认为首先要辨证得看待这一问题。作为博物馆来说，其是一个公益性的机构，其首先应该满足广大人民群众的精神文化的需求，之后才去考虑经营和盈利的问题，前者优先于后者。而国内的博物馆的类型是多样化的，每个博物馆的具体情况都是不同的，因此应该是本着具体情况具体分析的原则处理该问题。从时代的发展需求来看，政府要努力减轻财政负担，尤其是不必要的财政负担，从而能有更多的财政盈余来保障社会稳定和改善社会发展环境。因此，如果国内的某些博物馆能够在保证实现公益性作用的前提下，是应该尽可能地通过自己盈利来维持。假如某些博物馆缺少政府拨款就无法保证实现公益性作用的话，我认为就应该通过政府拨款的方式来维持经营。
3、你是某考区的负责人，考试前塌方，试卷无法送到指定考场怎么办？
分析：首先在这道题目中，戴斌老师需要提醒大家注意考试的模拟身份是“某考区的负责人”。作为负责人来说，第一就是敢于担当责任，在任何时候出现任何情况都要敢于承担决策的重任。而模拟场景就是“考试前塌方”，这是一种不可抗力所造成的情况，是突发性的情况。这里戴斌老师请大家注意第一个关键答题点就是——应对突发性的情况时应该冷静，不仅自己（作为某考区的负责人）要冷静，同时更要使身边的同事冷静。让自己冷静或许是比较容易的，而要使身边的同事冷静，而考生如果答题时谈到使身边的同事冷静的方法时，如果仅仅时靠说两句：“大家不要紧张！冷静点！”之类的话，只会让考官感觉考生的“虚拟领导”是苍白无力的。因此我们在答题时除了口头上使同事冷静外，更重要的是沉着地安排各项应对的工作。比如先安排同事们到安全的地点，然后根据各种可能性提出不同的应对方案，使同事们心中有数，自然就不紧张了。
这里戴斌老师认为在题目所设定的场景中，有以下几种可能性：
一、现场的突发性的情况（塌方）可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况（塌方）排除后，继续把试卷送到指定考场。
二、假如现场的突发性的情况（塌方）不能短期迅速排除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。
三、假如现场的突发性的情况（塌方）不能短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及到试卷的提前开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任的同事实施，要充分作好保密工作。（对于这一处理方式，戴斌老师一般不建议使用，可以在答题时作为其中一种方法来回答，但不作为主要的处理方式来推荐。因为这一处理方式风险太大，其涉及到试卷开封、试卷传送和试卷接收、试卷重新印刷等好几个环节，只要有一个环节出现泄密，后果是很严重的。实际上即使是由于突发性的情况而导致考试取消，其不良后果也远远小于由于试卷泄密而导致的不良后果。）
四、如果实在无法把试卷送往考场的话，可以考虑从别的考区调用备用试卷应急。
总之，戴斌老师请考生们注意，在答这道题目时候，要认识到考试在我国是很重要很重要的问题，涉及的是社会的公平和考试的权威性。有时考试延期延误如果是不可抗力所造成的情况，都是大家可以理解的。但如果出现试卷泄密，则会引起社会震动，是决不可以犯的错误。因此在这里第一重要的是保证试卷安全（即保障试卷不泄密），第二才是考虑保证考试能准时开始。这是一个铁的纪律。作为“某考区的负责人”，决不能为了保证考试能准时开始而冒试卷泄密的风险，还有就是虽然答题的考生的虚拟身份是“某考区的负责人”，但“负责人”不代表可以全权“负责”，因此除了现场指挥外，向领导汇报现场情况，请示“如何处理”也是必不可少的。
参考答案：假如我是某考区的负责人，遇到了考试前塌方，试卷无法送到指定考场的突发情况，我“第一反应”应该是要认识到考试在我国是很重要的一件事情，我必须第一时间想到要保证在突发情况下的试卷安全。我首先要保持自我冷静，同时安抚身边同事的心情，要对同事们交代我的大致处理方式，使同事们心中有数，从而保证现场秩序不混乱，同时马上安排同事，采取措施确保考卷安全。然后立刻向上级领导汇报现场情况，请示如何处理。如领导有安排，则按照领导的安排处理该突发情况。如领导授权我根据实际情况处理该突发事件，则我会根据以下几种可能性有区别的处理
一、现场的突发性的情况（塌方）可以短期迅速排除，则可稍作等待，等突发性的情况（塌方）排除后，继续把试卷送到指定考场。
二、假如现场的突发性的情况（塌方）不能短期迅速排除，则可设法另外安排通往指定考场的交通线路。
三、假如现场的突发性的情况（塌方）不能短期迅速排除，同时又没有别的通往指定考场的交通线路，或走别的交通线路无法保证准时到达指定考场，则可考虑通过保密线路，采取传真或邮件方式传送试卷，而这一方法涉及到试卷的提前开封问题，一定要向上级汇报，得到上级部门或领导的同意后，方可实施，且一定要选择可信任的同事实施，要充分作好保密工作。
四、如果实在无法把试卷送往考场的话，可以考虑从别的考区调用备用试卷应急。
总之我考虑该问题时会注重“轻重缓急”，第一重要的是保证试卷安全（即保障试卷不泄密），第二才是考虑保证考试能准时开始。如实在没有办法，我宁可承担“不能保证考试准时开始”的责任。也不冒任何可能导致试卷泄密的风险。
4、领导让你接手小王的事情，小王很忙，无法和你交接怎么办？
分析：这是一道在机关内的场景题，而这个场景实际上对于很多新入职的公务员来说，都是经常遇见的情形。但在这里戴斌老师想指出这道题目的一个不足之处，就是设定了场景，却没有设定答题人的身份。在这里答题人的身份是“新入职的公务员”还是“已经工作一段时间的公务员”呢？当然题目中没有明确设定确实是题目设定中的不足，当我们考虑到答题的是公务员面试的考生，即“准公务员”，那么更贴近考生实际的应该是“新入职的公务员”。那么让我们就以这个身份来答这道题目。
戴斌老师请大家留意题中的第一个点，那就是“领导让你接手小王的事情”，为什么领导让你接手小王的事情呢？这里有几种可能：一是你准备要接手的事情，小王之前做得不好，领导认为交给你做可以做得好些。二是小王有别的工作要安排，所以把小王原来的工作交给你处理。对于这一分析，我们需要联系后面的描述——“小王很忙”。即我们可以推测“你”没有接手前，小王手头的工作是很多，所以忙不过来，领导把其一部分工作交由“你”来负责。推理到这里，或许会有考生会问戴斌老师，这个推理所得出的结论有什么用？这个推理可以告诉我们：“小王无法和你交接”的原因不是其“不愿意与你交接”，而很可能是客观原因的缘故。那么考生在答这道题目时候，首先就不必忙着如何构思“交接”事宜，而是应该首先表示“理解”，理解小王的难处（工作太忙），要认为无法交接很可能是自己“不够主动”，自己要主动地去找小王完成交接工作。其次是要“感谢”，感谢领导对自己的信任，因为从小王“很忙”这个事实来看，其应该是很有能力的一位同事。戴斌老师为什么会这么推断？因为“能者多劳”，无论一个机关多么得缺乏人手，无论领导如何地信任小王，如果小王是无能之人，领导是不可能把一大堆工作交给他的。因此，能够接手一个有能力的同事原先经手的工作，本身就代表了领导对你的信任。因此考生需要“感谢”领导的信任。
参考答案：假如领导让我接手小王的事情，而小王很忙，无法和我交接。我首先需要感谢领导对我的信任，让我接受原先同事经手的事情。同时我对小王无法和我交接的事情，我表示理解。因为小王的工作很忙，我应该主动得找小王联系交接工作的事情。同时我会向小王虚心理解这些事务的具体情况，并请教处理这些事情的经验，力争把领导交办的事情处理好，不辜负领导的信任。
5、财政部和后勤部关于经费问题有矛盾，你是后勤部部长怎么处理？
分析：这是一道部门间的关系协调题。戴斌老师希望考生们注意的是，在这道题目中考生的虚拟身份是后勤部部长，跟很多常规面试题的虚拟身份不同，考生没有被设定为新入职的公务员或是很多题目所设定的所谓“初来乍到”的角色，而是被设定为领导的角色，那么在处理问题时自主的空间就大了很多，这时候就不存在如何实现上级要求的问题了，这里考察的就完全是考生协调能力。在我辅导过的考生中，有考生就曾经问过我：“戴斌老师，要协调关系首先要怎么做呢？”我当时的回答是，首先找到矛盾的关键所在。而在这道题目里，或许很多人会不以为然地说矛盾已经很明显了，就是“关于经费问题有矛盾”嘛。确实，题目中确实已明确了这一点，但更深层次的问题没有被挖掘出来。关于哪方面的经费问题有矛盾？经费是用多了还是用少了？一般来说，正常的思维应该是后勤部把费用用“多”了，所以财政部才会和后勤部有矛盾。假如是后勤部太过“节约”，把费用用“少”了，财政部会和后勤部有矛盾吗？应该不会。所以我们就可以定性一点：矛盾不是仅仅在于“关于经费问题有矛盾”，而应该明确的认为矛盾是——后勤部把费用用“多”了，所以财政部才会和后勤部有矛盾 |
好了，分析到这里，戴斌老师希望进一步引申，为什么后勤部把费用用“多”了？这个“多”是合理的还是不合理的呢？
假如费用用“多”了是合理的，财政部仍和后勤部有矛盾，这样以来实际上财政部就不对了，那么作为后勤部长，要做的就是坚持己见，但要向财政部解释为什么把费用用“多”了，以争取财政部的理解和支持，同时自己也要反思，是否还有哪些方面可以节省支出的，要尽量地节省支出，以身作则应该是可以化解双方的矛盾。
假如费用用“多”了是不合理的，那么作为后勤部长，首先就要敢于承认自己的工作不足，尤其是应该向财政部承认自己工作的不足，导致了费用超支。其次是想办法补救，对工作中的费用支出要进行详细的核查，找出不合理的费用支出项目，减少乃至避免该类不合理的费用支出。
如果要从其他角度找原因的话，戴斌老师认为这里关于经费问题发生矛盾，还存在一种可能性，就是不一定是费用用多了。因为如果是后勤部费用用多了，就是财政部认为后勤部不对。而还可能的就是后勤部到财政部报销费用时候，出现财政部不认可的报销项目，财政部不给予报销，而后勤部坚持要报销，那么就会出现矛盾，是后勤部认为财政部不对。当然，不论是谁认为谁不对，焦点应该都在经费的合理性上。考生回答这个问题时，需要围绕的，就是经费的合理性问题。
参考答案：假如我是后勤部部长，遇到我的部门和财政部关于经费问题发生矛盾时，我认为我首先要做的就是找到我的部门和财政部发生矛盾的关键所在。从常规来讲，有两种可能。一是我们后勤部把费用用“多”了，财政部对我们有意见；二是我们在报销时出现财政部不认可的报销项目，财政部不给予报销，所以我们对财政部有意见。不管是哪种情况，矛盾的关键都在于费用支出的合理性上。
我作为后勤部部长，首先要做自我的检查，先检查自己部门的经费支出情况，确定自己部门的经费支出是否合理。
如果费用支出是合理，我会把相关的经费支出情况向财政部反映，力争获得财政部的理解和支持。同时自己也要反思，是否还有哪些方面可以节省支出的，要尽量地节省支出，以身作则应该是可以化解双方的矛盾。
如果费用支出是不合理的，我承认自己的工作不足，尤其是应该向财政部承认自己工作的不足，导致了费用超支。其次是想办法补救，对工作中的费用支出要进行详细的核查，找出不合理的费用支出项目，减少乃至避免该类不合理的费用支出。
最后我需要提醒自己和自己部门的同事，无论矛盾的过错在哪一方，最关键的是要以“对事不对人”的态度，平和的心态，和谐地处理好不同部门间的关系 |
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