只有付出真诚，才能以心换心

admin

   作为一名刚刚参加工作的基层民警，如何化解群众矛盾纠纷，维持辖区治安的和谐稳定，一直是我在日常警务工作中探寻的话题。“三访三评”深化“大走访”活动的开展，给我提供了一个用实践检验各种调解方式的大平台。

    在农村警务工作中，最常遇到和最难调解的群众矛盾，莫过于桩基纠纷和争地边了。由于新农村建设、村庄规划治理、宅基地再分配等多种原因，农村桩基纠纷等时有发生。而且由于牵扯到宅基地长久使用的问题、矛盾双方关系密切、矛盾存在已久等原因，这类矛盾调解起来的难度很大。

    4月4日，我在辖区的马家村走访时，恰逢两家人在街里争吵不休。一位身体不好的老人一瘸一拐地上前拉住我，说：“正好警官同志来了，让警官断断这事到底该怎么办。”经过分别谈话，我了解到双方是叔侄关系，因10年前发生过桩基纠纷，加上今天侄子修整胡同里的排水道，导致双方矛盾激化。我劝老人说：“修整排水道也是为了大家出行方便，你们是亲戚又是邻居，为这事生气会让街坊笑话。”我又对侄子说：“尊老爱幼是中华民族的传统美德，作为晚辈，要做到谦虚谦让，不能和长辈们对骂。”经过耐心调解，最终双方表示：桩基的事过去很多年了，谁也不想再提及，只要一方不再骂人，另一方绝对不会主动骂人。

    调解的过程中，我采取了多种调解方法。首先，迅速了解纠纷原因，把准矛盾的症结所在。其次，转移双方注意力，一般很多纠纷的导火索都是一些 “鸡毛蒜皮”的生活琐事。上文的例子中，双方在争吵中加入了以往的“旧仇”，导致矛盾升级。所以在调解时，应努力将双方的注意力从深层矛盾中移开，从 “鸡毛蒜皮”的小矛盾入手，争取双方的相互谅解。再次，调解是一门语言艺术，调解初期要学会“见风使舵”，顺着当事人说话。这是一个双方消气的过程，也是一个获得双方当事人信任的过程。后期要学会“入乡随俗”，学会一些应知应会的名言俗语。实践中，一些老百姓有宗教信仰，加之文化程度不高，和他们讲法律、讲政策效果并不一定好，这时一些维护和谐稳定的宗教语言也可以为我所用。最后，待双方情绪稳定，就可以利用自己所学的法律知识和行政争议处理经验，为双方当事人指引合理合法的救济途径。但是切记不要随意将当事人往法院推，第一，容易被误认为“踢皮球”；第二，中国人的传统思想是，不愿意动不动就打官司，更何况是长久生活在一起的邻居。

调解是人与人思想沟通的过程，只有敢于担当责任，才能获得信任，只有付出真诚，才能以心换心，只有举止阳光，才能将繁杂的事情做简单。很多时候，双方当事人不是被你的“大道理”说服的，而是被你在调解过程中的人格魅力所折服。

一柱擎天

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靡荼

真的  不是假的

静元宵节

好东西

心冷

非常好，个人魅力！

昊宇

不错

林音风暴

嗯  看看  。。。

笨笨爱你

这是什么意思

841236380

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lsh6601230

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Ｍr.shen

好吧，用心换心

sun全伟

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