上海地铁9号线昨发生故障延误12分钟不予退票

公务密码 发表于 2011-10-17 08:18:05

昨天上午11点左右，9号线一列列车出现故障，延误约12分钟，造成大量乘客滞留站台。地铁方面表示，列车延误15分钟以上，乘客可以办理退票并索取致歉信。市民吴小姐要坐9号线到陆家浜路换乘8号线。10点58分，她来到商城路站，当时站台上已有不少候车乘客。11点05分，驶来一辆空车，但站台广播响起“由于营运问题，本列车不停靠本站。”在吴小姐等车期间，还有乘客源源不断地加入等待队伍。5分钟后，又一辆列车驶入站台，但车厢异常拥挤，“甚至比早高峰还要挤”。一部分乘客勉强挤上了车，但仍有乘客继续留在站台上等待。
吴小姐说，在站台等待的十多分钟里，没有地铁工作人员向他们解释延误原因，也没有广播通知可以办理退票或者索取致歉信。对此，地铁方面解释说，根据规定地铁列车延误15分钟以上，乘客可以办理退票并索取致歉信。而本次9号线故障导致延误12分钟，没有达到这个标准

沉睡的小鱼 发表于 2011-10-17 08:29:02