2014年2月21日国家公务员海关面试题及参考答案
2014年2月21日国家公务员海关面试题1、单位安排节假日值班，由你单位和另外一个单位负责，但是安排对你单位明显不利，领导让你具体安排值班表，但是大家都不理解，对领导有怨言，借口要出去玩，逃避值班，你怎么办？2、你是酒店洗衣房员工，有一个顾客送来的衣服要求的洗涤方式与标示不符，按照顾客的方式可能对衣物有损坏，顾客联系不上，明天就要交衣服。你怎么办？
3、单位组织一次商业街调查，但是第一次调查有的人对你们身份质疑，有的人认为涉及了商业机密，有的人不愿配合，现在领导将这件事交给你，你怎么做？
4、工商局对关于“禁止自带酒水”等六项餐厅霸王条款进行处理，导致烹饪协会反弹，事件持续发酵，在社会上造成了很大影响，对此你怎么看？网友参考答案:第一题，主要说隔壁科室和你科室要安排春节期间值班，但隔壁科室分配任务少，你科室觉得不公平，上班积极性不高，说要旅游，休息什么的，领导把这项任务交给你，你怎么做？
有个词，在官场上大家常常提，那就是“讲政治”，什么是“讲政治呢”？其实很简单，就是听领导的话。我们在机关里有三怕，怕上面没人，怕上面总换人，怕自己人搞自己人，分别对应的是寡妇、小*姐和老婆。我们要做领导肚子里的蛔虫，领导一个眼神，一个动作，你就得明白什么意思。
这道题，是人际关系题，我们用换位思考法，假如你是这两个科室的领导，你为什么做出科室B任务多，科室A任务少，这样的值班安排呢？可能你考虑到科室A和B的工作性质不同，科室A要出现场，跑外，任务少，但是辛苦；科室B办公室值班，时间长，但是较清闲。可能你考虑到，科室A女同志或者老同志多，科室B年轻人多，照顾一下老同志，多给年轻人一些锻炼的机会。可能你考虑到科室A的外地同志较多，科室B的本市同志较多，年终岁尾，回家探亲，旅途奔波，照顾一下外地的同志也是人之常情。也有可能是因为年终考核，科室B拿了优秀部门的集体奖，而科室A虽然工作成绩也不错，但是没有拿到，为了平衡一下利益分配，多给科室B压了一些担子。
所以这道题，我们只需要按照上面几种情况做好科室内同事的解释工作，明白领导的良苦用心就好了，相信同事们还是通情达理的。摆平了自己科室的同志之后，跟隔壁科室的科长一起商定此次安排，报呈领导。自己作为科长要做好表率作用，遵守值班纪律，切实负好责任。跟隔壁科室的同志做好工作上的配合和交接，多沟通，多帮助。跟领导多汇报~~第二题你是酒店洗衣房一名员工，客人交给你洗的衣服上标注的正确洗涤方式和客人要求的不一样，若按客人要求洗会损坏衣服，客人已经出去旅游联系不上，衣服明天就到了取的时间，你怎么办？
首先肯定是尽量联系，可以到酒店吧台找找客人的联系方式，或者跟他一起入住的亲人、同事等等取得联系，征求同意；
其次，不管是按照那种方式来洗涤衣服，我们洗衣房和客人的目的都是一致的，那就是既不把衣服洗坏，又要洗的干净。如果联系不到，我会跟店老板请示，为了不耽误客人明天的行程安排，我们会按照正确的方式洗衣服，价格上贵出的那部分由我们洗衣房垫付，等客人回来后说明情况即可。第三题，某市工商部门组织一次对某商业街的调查，但很多商户对工作人员身份怀疑，以设计商业机密、老板不在等原因拒绝调查，前期效果很不理想，领导把该工作交由你来做，你怎么办？
首先，对于身份怀疑，我会出示工作证件，让商户给我单位打电话确认等方式来赢得他们的信任；
其次，商业机密是不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益的信息，我们是政府部门，非盈利性单位，不会用来谋利，我们会签订保密协议，以政府的信誉为担保。
第三，对于老板不在的理由，我会通过电话沟通，说明我们调查的目的是为了维护市场秩序，能够更好的为商业街的企业商户提供服务，征求理解。
第四，跟商业街的商户委员会或者行业协会的负责人取得联系，让其帮忙做通商户的思想工作，配合我们调查。
这都不行，妈的，我就：
第五，如果这次调查是我市的常规性调查，我会考虑将其跟企业商户年检、账目检查挂钩一起调查，（你要是不配合我，我就查你进货营业台账！）如果这次调查是类似于全国经济普查这样的法定调查，我会阐明厉害，按照国家法律规定，有意阻挠，不配合调查的企业商户将给与一定的罚款。（不行，我就罚你！）第四题国家工商总局近期叫停了禁止自带酒水这一霸王条款，以烹饪协会为代表的商户们反弹很大纷纷抗议，对此总局表示，叫停霸王条款是他们的职责所在。对此，你怎么看？
饭店经营者禁止消费者自带酒水，消费者因此只能购买高于市场价数倍的酒水，侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权，明显不符合《消费者权益保护法》的精神，当然对于“禁止自带酒水”这一项目，法律上对并没有十分清晰的判断，在以往的司法实践中消费者总是处于利益受损的一方。此次，国家工商总局的规定是对消费者权益的珍视和保护。
饭店经营者一方，行业规范和自治领域尚有很大的让与空间。消费者自带的酒水可能酒店里没有，如果据此而将消费者拒之门外确实不近人情，而对于价位过高的问题，如果酒水平价的话，何以担心消费者自带酒水呢？饭店经营者可以通过提高饭菜质量和服务水平的方式来赢得消费者的信赖，让饭店回归“饭”的本位，而不是“酒”占鹊巢，由此才会财源广进。
天下之事不难于立法，而难于法之必行，工商部门要加强监管，饭店行业协会要加强内部管理、自我约束，消费者遇到“禁止自带酒水”这样的霸王条款，可拨打12315热线举报，维护自身权益。
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