“三上三下”叩开群众心门
群众“心门”一旦被堵，民警难免要吃“闭门羹”，这是我从警以来最大的感受。我认为，只要认认真真实践“三上三下”，就一定能够叩开群众的“心门”，就不容易吃“闭门羹”了。一是群众要“走得上来”。民警如何对待群众，群众就会如何对待民警。群众到公安机关办事，如果遭遇“门难进、脸难看、话难听、事难办”，会对民警有好印象吗?因此，对待群众要像亲人一样，做到“宾至如归”，真正让群众“走得上来”、愿意来。
二是问题要“收得上来”。群众反映的问题，是当作“耳旁风”，还是认真倾听并收集上来?很明显，如果民警认真倾听并收集上来，群众不仅能够感觉自己受到尊重，而且也能切身感受到民警的真心。
三是电话要“通得上来”。其实，群众工作的形式很多，可以走进群众家门，也可以电话走访。在“三访三评”深化“大走访”活动中，我局公布“局长热线”，专门听取群众的反映和举报，收到明显的成效。
四是民警要“沉得下去”。如果高高在上，民警永远听不到群众的呼声。因此，民警要扑下身子、沉下心思，深入基层、深入一线，积极了解掌握群众生产生活情况，着力为群众排忧解难。
五是意见要“听得下去”。民警要有博大的胸怀，要允许群众发牢骚。特别是在评查问题中，要在听取意见后保持清醒头脑，着力整改存在的不足和薄弱环节，正所谓“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。
六是困难要“帮得下去”。切实解决群众的实际困难，才能赢得民心。今年初，我们城东派出所民警在走访村民洪某时，吃了一个“闭门羹”。原来，洪某在上世纪90年代因涉及一起治安案件而质疑派出所民警冤枉了他，一直以来对公安机关有成见。我们还了解到，洪某的家庭生活十分困难，连儿子上高中的学杂费都交不起。了解到这个情况后，我们多方联系，成功为其儿子减免了学杂费。后来，我们再次走访，洪某热情地把我们请进了家中。
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